Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 7 november 2026
Deze tekst is opgesteld door LevelHub VOF, handelend onder de naam LevelHub (hierna: “LevelHub”, “wij” of “ons”), gevestigd aan de Valkstraat 66, 8605 AV Sneek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98187570, bereikbaar via info@levelhub.nl.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met LevelHub een overeenkomst sluit of daarover met LevelHub in gesprek is. LevelHub werkt niet voor consumenten.
- Overeenkomst: de schriftelijke of elektronische afspraak tussen LevelHub en de klant, inclusief de bijlagen, zoals de opleverlijst en de afspraken over het intaketarget en de kwalificatiecriteria.
- Diensten: het opzetten en uitvoeren van een systeem waarmee nieuwe mensen bij de klant binnenkomen, waaronder het bouwen van een advertentiecampagne, het inrichten van de opvolging, het opvolgen van aanvragen, het inplannen van intakes in de agenda van de klant en het bijsturen van het systeem, zoals nader omschreven in de overeenkomst.
- Bouwmaand: de periode waarin LevelHub het systeem samen met de klant opzet, tot en met de livegang.
- Livegang: de dag waarop de advertentiecampagne van de klant live gaat.
- Aanvraag: een persoon die via de campagne of een formulier van de klant zijn gegevens achterlaat.
- Intake: het eerste gesprek, de proefles of het kennismakingsgesprek dat de klant zelf voert met een aanvraag.
- Gekwalificeerde intake: een intake met een persoon die voldoet aan de vooraf in de overeenkomst vastgelegde criteria, volgens de kwalificatievragen een budget heeft dat past, geboekt en bevestigd in de agenda van de klant staat, en geen bestaand of voormalig lid of klant van de klant is.
- Intaketarget: het aantal gekwalificeerde intakes dat partijen vóór de livegang in de overeenkomst vastleggen.
- Maandbedrag: de maandelijkse vergoeding voor de diensten, zoals vermeld in de overeenkomst.
- Advertentiebudget: het bedrag dat de klant aan advertenties besteedt en rechtstreeks aan het advertentieplatform betaalt.
Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van LevelHub. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
Wijkt de overeenkomst af van deze algemene voorwaarden, dan gaat de overeenkomst voor. Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn vastgelegd.
LevelHub stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking, als bijlage bij de overeenkomst en via levelhub.nl.
Voor overeenkomsten die vóór 7 november 2026 zijn gesloten, blijven de algemene voorwaarden gelden die op dat moment van toepassing waren, tot partijen schriftelijk iets anders afspreken.
Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
Artikel 3. Totstandkoming en start
Offertes en voorstellen van LevelHub zijn vrijblijvend en gelden gedurende de daarin genoemde termijn. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant deze schriftelijk of elektronisch aanvaardt.
Het eerste maandbedrag is verschuldigd bij het aangaan van de overeenkomst. De bouwmaand start nadat dit bedrag is betaald. LevelHub start een beperkt aantal nieuwe klanten per maand en plant de startdatum in overleg met de klant.
De groeianalyse en het strategiegesprek zijn kosteloos en verplichten tot niets.
Artikel 4. Uitvoering van de diensten
LevelHub voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de afspraken in de overeenkomst. LevelHub heeft een inspanningsverplichting, behalve voor zover in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat of garantie is vastgelegd.
In de bouwmaand zet LevelHub samen met de klant de campagne, de opvolging en het intakeproces op, volgens de opleverlijst in de overeenkomst.
Na de livegang volgt LevelHub aanvragen op, neemt contact met hen op, stelt de kwalificatievragen, plant gekwalificeerde intakes in de agenda van de klant in, bevestigt en herinnert, en herboekt afspraken van mensen die niet verschijnen, binnen de termijnen die in de overeenkomst staan.
De klant voert de intakes zelf. LevelHub verkoopt niet namens de klant en sluit geen overeenkomsten namens de klant.
LevelHub bepaalt de wijze van uitvoering en mag daarbij derden inschakelen. Deze algemene voorwaarden gelden ook voor werkzaamheden van die derden.
Artikel 5. Verplichtingen van de klant
Het systeem werkt alleen als de klant zijn deel doet. De klant zorgt in ieder geval voor:
- tijdige en volledige aanlevering van informatie, beeldmateriaal, akkoorden en feedback, binnen de termijnen in de overeenkomst;
- toegang tot de benodigde accounts, waaronder een advertentieaccount en een Growzy-account op naam van de klant;
- een advertentiebudget dat de klant beschikbaar houdt en rechtstreeks aan het advertentieplatform betaalt;
- voldoende vrije plekken in de agenda voor intakes, zoals afgesproken in de overeenkomst;
- het zelf voeren van de ingeplande intakes volgens het intakescript, en het tijdig doorgeven van verzette of geannuleerde afspraken;
- het registreren van de uitkomst van intakes in Growzy;
- aanwezigheid bij geplande sessies;
- een aanbod, prijzen en uitspraken in advertenties die juist zijn en voldoen aan de wet en de Nederlandse Reclame Code, inclusief de regels voor gezondheids- en afslankclaims;
- toestemming van iedereen die herkenbaar voorkomt in beeldmateriaal van de klant, zoals leden en trainers.
Komt de klant een verplichting niet na, dan schuiven de termijnen die voor LevelHub gelden op met de duur van die vertraging. LevelHub is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.
Artikel 6. Advertentieplatformen en software van derden
Het advertentieaccount en het Growzy-account staan op naam van de klant. De klant betaalt het advertentiebudget en het Growzy-abonnement rechtstreeks aan de aanbieder. Deze kosten vallen niet onder het maandbedrag.
Op het gebruik van Meta, Growzy en andere platformen zijn de voorwaarden van die aanbieders van toepassing. LevelHub is niet aansprakelijk voor beslissingen, storingen of wijzigingen van deze platformen, zoals het afkeuren van advertenties of het beperken of blokkeren van accounts.
Het advertentiebudget en het intaketarget hangen met elkaar samen. Verlaagt de klant het afgesproken budget, dan wordt het intaketarget naar rato verlaagd.
Artikel 7. Maandbedrag, facturatie en betaling
De klant betaalt het maandbedrag zoals vermeld in de overeenkomst. De maandbedragen na het eerste zijn verschuldigd op de momenten die in de overeenkomst staan. Staat daar niets over, dan wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
Alle bedragen zijn exclusief btw. Betaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Betaalt de klant niet op tijd, dan is hij na het verstrijken van de betaaltermijn in verzuim. LevelHub mag dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Na een schriftelijke aankondiging mag LevelHub de uitvoering van de diensten opschorten tot volledige betaling.
Aanvullende diensten, zoals een opnamedag op locatie of extra campagnes, voert LevelHub alleen uit na schriftelijk akkoord van de klant op de prijs.
LevelHub kan het maandbedrag eenmaal per kalenderjaar aanpassen en kondigt dit ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk aan. De klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de aanpassing ingaat.
Artikel 8. Gekwalificeerde intakes en het intaketarget
Partijen leggen vóór de livegang in de overeenkomst het intaketarget en de kwalificatiecriteria vast. Deze criteria worden niet achteraf aangepast.
Elke persoon telt één keer. Niet als gekwalificeerde intake tellen: personen die niet aan de criteria voldoen, afspraken die de klant zelf verzet of annuleert, dubbele of nepboekingen, en bestaande of voormalige leden of klanten van de klant.
Of iemand op de intake verschijnt, of hij start en wat dat de klant oplevert, valt buiten de verantwoordelijkheid van LevelHub. LevelHub bevestigt, herinnert en herboekt wel.
De registratie in Growzy geldt als uitgangspunt voor het aantal gekwalificeerde intakes, behoudens tegenbewijs.
Artikel 9. Garanties
LevelHub geeft alleen de garanties die uitdrukkelijk in de overeenkomst staan, onder de voorwaarden die daar zijn vastgelegd. Een garantie geldt alleen als de klant zijn verplichtingen uit artikel 5 nakomt.
LevelHub garandeert nooit omzet, winst, opkomst, nieuwe leden of klanten, of een conversiepercentage. Voorbeelden, cases en rekenvoorbeelden op de website of in gesprekken zijn illustratief en geen toezegging.
Artikel 10. Duur en beëindiging
De overeenkomst geldt voor de duur en met de opzegtermijn die in de overeenkomst staan. Opzeggen gebeurt schriftelijk. Een e-mail is voldoende.
Elke partij mag de overeenkomst schriftelijk ontbinden als de andere partij tekortschiet en dat niet herstelt binnen een redelijke termijn van ten minste veertien (14) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt.
Betaalde maandbedragen worden niet terugbetaald, tenzij de overeenkomst of de wet anders bepaalt.
Bij het einde van de overeenkomst behoudt de klant zijn eigen accounts en gegevens. LevelHub beëindigt haar toegang en draagt op verzoek binnen dertig (30) dagen de voor de klant gemaakte advertenties en teksten over, mits alle facturen zijn betaald.
Artikel 11. Intellectueel eigendom
De rechten op de werkwijze, scripts, templates, workflows, trainingen en andere materialen van LevelHub blijven bij LevelHub. De klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om deze tijdens de overeenkomst voor de eigen onderneming te gebruiken.
Na volledige betaling mag de klant de specifiek voor hem gemaakte advertenties en teksten blijvend voor de eigen onderneming gebruiken.
Beeldmateriaal dat de klant aanlevert, blijft van de klant. De klant geeft LevelHub toestemming dit te gebruiken voor de uitvoering van de diensten en staat ervoor in dat hij daartoe gerechtigd is.
Artikel 12. Referenties
LevelHub gebruikt de naam, resultaten of beelden van de klant alleen in eigen marketing na schriftelijke toestemming van de klant.
Artikel 13. Geheimhouding
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor het doel waarvoor zij is verstrekt. Dit geldt ook na het einde van de overeenkomst.
Artikel 14. Persoonsgegevens
Bij het opvolgen van aanvragen verwerkt LevelHub persoonsgegevens namens de klant. De klant is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en LevelHub is verwerker. Partijen leggen dit vast in een verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de overeenkomst.
De klant zorgt voor een geldige grondslag en informeert aanvragers, onder meer via een eigen privacyverklaring en een formulier waarin staat dat zij over hun aanvraag gebeld, geappt of gemaild worden.
Kwalificatievragen bevatten geen vragen naar gezondheid of andere bijzondere persoonsgegevens, tenzij partijen dit schriftelijk afspreken en daarvoor een wettelijke basis bestaat.
Voor persoonsgegevens die LevelHub voor zichzelf verwerkt, geldt de privacyverklaring van LevelHub.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
Is LevelHub aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag aan maandbedragen dat de klant in de drie (3) maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.
LevelHub is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, besteed advertentiebudget en schade door beslissingen van advertentieplatformen.
De klant vrijwaart LevelHub voor aanspraken van derden die voortkomen uit het aanbod, de advertentie-uitingen, het beeldmateriaal of de gegevensverwerking van de klant.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt als de klant de schade niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking schriftelijk bij LevelHub meldt.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LevelHub of haar leidinggevenden.
Artikel 16. Overmacht
LevelHub is niet gehouden een verplichting na te komen als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht valt mede: storingen of beperkingen bij advertentieplatformen, software en toeleveranciers, internet- en stroomstoringen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 17. Wijziging van deze voorwaarden
LevelHub mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gaat een wijziging pas in dertig (30) dagen nadat LevelHub de klant daarover schriftelijk heeft geïnformeerd. Is de klant het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingende bepalingen die op grond van de wet gelden. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.